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河南快3昨开奖结果:湖北發布上半年12315消費者訴求分析報告

2019年07月30日 13:56    信息來源://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-07/29/content_7362367.htm

河南快3综合走势图 www.wisbx.icu 7月24日,湖北省市場監管局12315指揮中心發布上半年全省12315平臺消費者訴求分析報告。

報告顯示,2019年上半年,湖北省市場監管系統12315平臺處理消費者訴求共計32.6萬件,其中咨詢23.85萬件、投訴8.17萬件、舉報5847件,投訴總體辦結率為93.39%,7日辦結率為73.99%,24小時辦結率為19.51%。為消費者挽回經濟損失3625.05萬元,查處侵害消費者權益案件1217件,案值912.59萬元。

從上半年湖北省消費者訴求情況來看,主要呈現以下四大特點:消費者訴求總量增加,投訴總量同比下降,映證了放心消費創建卓有成效;服務類投訴量超過六成,折射出服務型消費的強勁增長勢頭;網絡消費投訴量繼續增加,“新零售”領域成為投訴新熱點;電信服務投訴量攀升,資費套餐問題投訴集中。

值得注意的是,近年來,尤其是從今年起,“新零售”——這種以互聯網為依托,通過“人工智能、大數據”先進技術重塑終端零售業的結構和商業模式,對線上服務、線下體驗、現代物流進行深度融合,以迎合新消費群體消費升級需求的新模式,在網絡消費類投訴中占比增加。

上半年,湖北省12315平臺共接收“新零售”領域的消費投訴165件,同比增長83.33%。報告指出,以“新零售”為代表的新業態在一二線城市搶灘布點,相關投訴也相對集中,涉及“新零售”的投訴在武漢市尤為集中。這種新業態新模式由于剛起步,發展尚不穩定,員工素質和服務水平亟待提升,商品質量不穩定的問題不容忽視,加之消費者的認知和消費習慣還需養成,預計未來“新零售”領域消費投訴量還將進一步增加。