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河南快3走势图今:甘肅省市場監管局發布上半年消費信息分析報告 超半數投訴指向服務行業

2019年07月30日 10:33    信息來源://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2019-07/30/content_7364841.htm

河南快3综合走势图 www.wisbx.icu 甘肅省市場監管局12315指揮中心近日發布2019年上半年消費信息分析報告。數據顯示,上半年該省12315、12365、12331、12358、12330熱線共接收登記消費者反映問題122938件,其中咨詢91170件、投訴25740件、舉報4813件、建議1118件、表揚79件、檢舉18件,為消費者挽回經濟損失共計2915.5萬元。

據統計,上半年消費者咨詢分別涉及消費問題74424件、質監問題10616件、物價問題3721件、食藥問題2409件。

商品類投訴11907件,占投訴總量的46.26%。排名前5位的依次是食品、交通工具、服裝鞋帽、房屋、家具用品;服務類投訴13833件,占投訴總量的53.74%。排名前5位的依次是餐飲和住宿、通信、銷售、修理、文娛體育。

共登記舉報4813件,排名前5位的問題分別是違反食品安全法規、違反價格法律法規、侵害消費者權益、產品質量違法行為、違法登記管理行為。

報告列舉了5個投訴熱點并發布消費提示。

一是投訴向網絡購物新領域延伸。網購消費投訴多樣化,從網購電腦、手機、食品等商品投訴,向網絡訂酒店、訂餐、租車、線上教育培訓等服務新領域延伸。主要問題包括電商平臺承諾商品保價,但購買后出現降價,平臺拒退差價;網絡訂餐后超時未送餐,要求退款遭拒;網店購買商品,平臺提供的優惠券不能使用等。建議消費者選擇規模大、信譽好的電商平臺;面對促銷活動,保持冷靜,謹防商家先提價后降價套路;慎交定金,看清線上促銷活動的活動規則、優惠條款等。

二是房屋中介服務投訴明顯增多。有關二手房買賣、租賃房屋中介違規經營、不正當競爭、欺詐消費者行為時有發生。主要涉及中介服務機構經營不規范,合同期滿或解除合同時拒退押金;隱瞞房屋真實情況,欺騙消費者或提供虛假房源;部分經營者利用格式條款侵害消費者合法權益,或未按合同內容履行約定。建議消費者通過中介機構租房,盡量選擇口碑好、信譽佳的中介;在未確認房屋居住安全、房租支付方式、合同約定條款等事項前,切勿輕易付款;簽訂租賃合同時,應當注明雙方承擔的責任,明確涉及房屋維修、物品損壞責任、押金退還等細則。

三是通訊服務流量套餐投訴多。通信運營商推出“流量不限量”套餐,優惠的同時,也頻遭投訴。主要問題包括:不限流量套餐辦理后,使用超出一定流量后被限速或停網、實際網速達不到承諾標準、無信號等;運營商對“限速不限量”、套餐適用條件、生效時間等重要事項未盡到告知義務;辦理不限量套餐,仍然產生額外流量費用等。提醒消費者在辦理通訊套餐業務時,要了解清楚套餐收費標準、收費方式和適用范圍等,根據自己的使用情況按需辦理。

四是選購黃金首飾要謹慎?;平鶚資沃擲嘍嘌?,工藝繁多,消費者一般通過銷售人員的介紹進行選購,有些銷售人員介紹不詳細或故意欺瞞商品信息,引發消費投訴。主要涉及首飾出現斷裂、變形、褪色等問題,商家拒絕履行三包責任;虛假宣傳以舊換新的兌換規則,兌換時未明示商品信息等。提醒消費者選購黃金首飾時應明確退換貨承諾,并要求商家書面注明;購買時應仔細查看珠寶鑒定證書、首飾上所標印記等;首飾以舊換新時,要了解清楚兌換規則,慎重兌換。

五是汽車租賃糾紛頻發。近年來,租車行業成為服務業的新消費熱點,由此產生的服務糾紛也不斷發生。主要包括:租賃車輛行駛中出現故障或事故后租賃公司不予協助處理;租賃完畢歸還車輛后,未在約定時間內退還車輛押金等。提醒消費者租車時要選擇具備合法經營資質、信譽好的汽車租賃公司;簽訂正規的租車合同,并且仔細閱讀合同條款;對所租賃車輛仔細檢查,查看車況等;問清查明車輛的行駛證、保險、年檢等情況,先行試駕,判斷有無安全隱患等。