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河南快320190531076:6月份郵政服務問題快遞申訴超9成 投遞服務、快件丟失為主要問題

2019年07月24日 11:31    信息來源://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-07/23/content_7343869.htm

河南快3综合走势图 www.wisbx.icu 2019年6月,國家郵政局和各?。ㄇ?、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴44844件。申訴中涉及郵政服務問題的2004件,占總申訴量的4.5%;涉及快遞服務問題的42840件,占總申訴量的95.5%。處理的申訴中,有效申訴量(確定企業責任的)為1637件,比上年同期下降68.1%。有效申訴量中涉及郵政服務問題的158件,占有效申訴量的9.7%;涉及快遞服務問題的1479件,占有效申訴量的90.3%。

郵政業消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤,分別占有效申訴總量的35.6%、21.2%和18.6%??斕莘裎侍庥行晁吡炕繁仍齔さ撓形ス媸輾押涂旒游笪侍?,同比均呈下降趨勢。

郵政業消費者申訴均依法依規做了調解處理,為郵政業消費者挽回經濟損失504.3萬元。郵政業消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.2%,對郵政企業有效申訴處理滿意率為95.5%,對快遞企業有效申訴處理滿意率為96.7%。

6月,郵政業消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為96.7%,高于全國平均數的快遞企業有16家,低于全國平均數的有7家;全國快遞服務申訴率平均為7.85,低于全國平均數的快遞企業有11家,高于全國平均數的有12家;全國快遞服務有效申訴率平均為0.27,低于全國平均數的快遞企業有9家,高于全國平均數的有14家。(經濟日報-中國經濟網)